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Deliberazione 19 giugno 2003 sugli indici di qualità relativi ai tempi di recapito

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Il Mistero delle comunicazioni, con deliberazione 19 giugno 2003 fissa, per il periodo 2003-2005, gli indici di qualità relativi ai tempi di recapito del corriere ordinario, prioritario, della posta raccomandata e assicurata e dei pacchi ordinari.
Emiliana Matrone

Deliberazione 19 giugno 2003
Indici di qualità relativi ai tempi di recapito del corriere ordinario, prioritario, della posta raccomandata e assicurata e dei pacchi ordinari.

IL MINISTRO DELLE COMUNICAZIONI

in qualità di Autorità di regolamentazione del settore postale

Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha recepito la direttiva 97/67/CE sui servizi postali, ed in particolare l’articolo 12, in base al quale

l’autorità di regolamentazione stabilisce gli standard qualitativi del servizio universale adeguandoli a quelli realizzati a livello europeo;

Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 24 maggio 1999, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 128 del 3 giugno 1999, che ha stabilito, tra l’altro, gli indici di
qualità sui tempi di recapito delle corrispondenze ordinarie e prioritarie per il triennio 1999-2001;

Visto il contratto di programma stipulato fra il Ministero delle comunicazioni e la s.p.a. Poste Italiane in data 11 settembre 2000, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale
n. 221 del 21 settembre 2000, ed in particolare l’articolo 6, che fissa gli obiettivi di recupero della qualità dei servizi e relativi strumenti fino all’anno 2002;
Visto il contratto stipulato il 18 settembre 2000 fra il Ministero delle comunicazioni e la IZI s.p.a. – metodi, analisi e valutazioni economiche
riguardante la verifica della qualità del servizio postale;

Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni del 7 giugno 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 18 giugno 2001, n. 139, riguardante la
definizione degli indici di qualità del corriere prioritario per l’anno 2001;

Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni del 2 ottobre 2002 concernente la verifica della qualità del servizio postale per l’anno 2002, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 239 dell’11 ottobre 2002, con la quale sono
stati determinati, tra l’altro, gli indici di qualità del corriere prioritario per l’anno 2002;

Preso atto dei risultati di qualità conseguiti nel periodo 2001 – 2002 dalla società Poste Italiane relativamente alla posta ordinaria e prioritaria, alla posta raccomanda
e assicurata e ai pacchi ordinari;

Tenuto conto che con deliberazione 15 gennaio 2003, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 22 gennaio 2003, n. 17, sono già stati fissati gli indici di qualità della
posta ordinaria e prioritaria per il 2003;

Considerato che il piano d’impresa 2003-2005 della società Poste Italiane, contenente, tra l’altro, le future linee di sviluppo della produttività nonché gli obiettivi di recupero dell’efficienza, non è stato ancora adottato definitivamente;

Ritenuto necessario pervenire comunque ad una organica e coordinata definizione degli standard di qualità per il periodo 2003 – 2005 relativamente ai prodotti di corrispondenza e ai pacchi rientranti nel servizio universale, anche in considerazione della necessità di fornire all’utenza una ragionevole certezza riguardo ai tempi di instradamento e all’affidabilità del recapito relativi alle
prestazioni offerte dal fornitore del servizio universale;

Sentito il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti;

adotta la seguente deliberazione:

Art. 1

1. Gli obiettivi di qualità del corriere ordinario interno per il periodo 2004 -2005 sono i seguenti:
J+3 J+5
anno 2004 93,00% 99,00%
anno 2005 94,00% 99,00%

Art. 2

1. Gli obiettivi di qualità del corriere prioritario interno per il periodo 2004 -2005 sono i seguenti:
J+1 J+3
anno 2004 87,00% 99,00%
anno 2005 88,00% 99,00%

Art. 3

1. Gli obiettivi di qualità della posta raccomandata e della posta assicurata per il periodo 2003 -2005 sono i seguenti:
J+3 J+5
anno 2003 92,00% 99,00%
anno 2004 92,00% 99,00%
anno 2005 92,50% 99,00%

Art. 4

1. Gli obiettivi di qualità dei pacchi ordinari per il periodo 2003 – 2005 sono i seguenti:
J+5
anno 2003 91,00%
anno 2004 92,00%
anno 2005 93,00%

Art. 5

1. Gli indici di qualità di cui ai precedenti articoli vengono recepiti nella carta della qualità del servizio postale.
La presente deliberazione è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana.
Roma, 19 giugno 2003
Il Ministro: Gasparri

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